Josh Halpern (CITC): Bienvenidos al webinar. Buenos días, muchas gracias a todos. Muchas gracias por estar con nosotros a nuestra primera sesión “Conversaciones desde el Mercado”, edición América Latina. Vamos a hablar hoy sobre todas las oportunidades que hay hoy en día, si se ingresa al mercado directamente al consumidor, a través de plataformas que venden a Latinoamérica. Específicamente hablaremos sobre los impactos que ha tenido Covid en las ventas, cuáles son las características que están surgiendo ahora en el mercado, entre otros temas. Para ello, tenemos unos expositores con muchísimo conocimiento del mercado, tanto del lado de las plataformas como lo es Linio, así como también tendremos la presentación de unos empresarios que venden a través de plataformas, quienes han venido a compartir con ustedes su experiencia en esa plataforma. 

Voy a presentarme. ¿Quién soy yo? Yo soy el Chief Strategy Officer del California International Trade Center – CITC ( www.cainternationaltrade.org ), organización en la cual ayudamos a las empresas a exportar a través de ecommerce y además, también soy un ex diplomático que ha servido en China, y he formado una oficina para el Departamento de Comercio, con el fin de ayudar a pequeñas y medianas empresas a exportar a través de ecommerce. 

Comencemos la presentación. El mercado de Latinoamérica, como se ve, presenta muchísima oportunidad y es una puerta abierta para crecer. Vamos a compararlo con los Estados Unidos. Estamos viendo un crecimiento en estos días en el uso de Internet. Bueno, si se han inscrito a este webinar es porque ya han leído acerca de este crecimiento en Latinoamérica, así que no voy a profundizar tanto en esa información.

Ahora, quisiera presentarles a María Mogna de Linio. María, muchas gracias por estar con nosotros. Como pueden ver, Alejandro está aquí a la izquierda. Hola Alejandro. Vamos a empezar primero con María. María, cuéntanos que está pasando, ¿cómo podemos aprovechar esta situación? 

Maria Mogna (Linio): Yo creo que acá es super importante comenzar diciendo, o quizás recalcando la oportunidad tan grande que hay en Latinoamérica. Antes de abordar todo el tema de Covid, que, pues evidentemente impulsó exponencialmente todo lo que es ecommerce, ya sea local o ya sea cross-border ecommerce con todas las barreras que pudiésemos tener en este momento. Cross-border ecommerce también está creciendo en este momento en la época de Covid. En el cuadro siguiente, lo que les quería mostrar era prácticamente a seis de los países más grandes de Latinoamérica. Tenemos a México, Brasil, Colombia, Perú, Argentina y Chile. No es casualidad, todos estos países acumulan o tienen una densidad poblacional esperada para el 2020 de 654 miles de millones de personas, lo cual nos hace evidentemente una región bastante grande, sí más pequeña comparada con los Estados Unidos, sin embargo, cuando nos enfocamos en indicadores un poco más económicos como es el GDP (Producto Bruto Interno), vemos que si sumamos todos estos seis países, tenemos en conjunto un GDP muy similar a países del primer mundo como lo es Alemania. Y, por otro lado, si tomamos países que solamente serian hispanohablantes, donde sacamos de aquí a Brasil de esta ecuación, nos estaríamos comparando quizá con Francia que también es un país un poco más desarrollado. 

Luego, en la siguiente lámina. Ahora, teniendo en consideración la diferencia a nivel de GDP y la densidad poblacional con los Estados Unidos, vemos que un indicador socioeconómico muy importante es el crecimiento de la clase media. Cuando vemos este cuadro y esta tabla, vemos a Norteamérica por encima de los otros países, digamos que la proporción de crecimiento, si bien Norteamérica espera que crezca la clase media, Latinoamérica lo va a hacer un poco más. Y esto lo que nos dice es que el consumidor va a poder tener este poder adquisitivo para invertir y comprar ciertos tipos de productos y pues obviamente el ecommerce es un canal que estos consumidores utilizan. Ahora, cuando nos vamos a otros indicadores por ejemplo ventas en ecommerce, vemos que definitivamente Estados Unidos está muy por encima de lo que es Latinoamérica. Este compendio de países suma 56 mil millones de dólares en ecommerce o comercio electrónico, pero también hay algo importante aquí que ver, que es la penetración de Internet. En lo que se refiere a Estados Unidos y Canadá, tienen una penetración del 88% al 90%, lo que quiere decir es que todas estas personas que están en Estados Unidos y en Canadá tienen acceso a poder entrar en estas plataformas online, y hacer uso ya sea de media o de canales de compra. En Latinoamérica a pesar que estamos por debajo del 71%, somos relevantes en términos de ecommerce. Si tenemos tiempo en lo que es el mercado de ecommerce, lo cual nos resalta una vez más, la oportunidad que hay en la región, de por un lado, poder seguir consolidando empresas que sean expertas, muy relevantes en el ámbito de ecommerce y también digamos una brecha en la que podemos seguir creciendo en penetración de Internet. 

Ahora, en esta penetración de Internet que a mí me parece super fascinante, y es que prácticamente el 78% de los usuarios en los últimos meses han utilizado su smartphone para comprar un producto en línea. Esto quiere decir que nos estamos volviendo cada vez más “mobile”. Este aparato que nos acompaña a todos lados, es el que nos permite pedir un Uber, acceder a un restaurante o a un menú, sino también comprar productos y estamos haciendo uso de él para poder tener esta adquisición de nuevos productos. Ahora, cuando nos enfocamos en un target ya un poco mas especifico, por ejemplo, los Millennials, regularmente son los que más compran a través de ecommerce o al menos hablo del lado de Linio, estos consumidores están en una proporción del 12.7% de Millennials que están utilizando los celulares para comprar y luego vamos escalando a otros tipos de equipos (devices) que quizás no son tan importantes. Sin embargo, estos últimos dos meses, esta tendencia ha cambiado, o digamos el mix ha cambiado un poco. ¿Por qué? Porque la gente está en su casa, dada la cuarentena. Sí utilizan el teléfono, pero también están utilizando las laptops, sus notebooks, los desktops o las tablets para poder acceder a información. Ya bien sea que están trabando desde casa y en un momento dado entran a una plataforma como Linio, Amazon o en Mercado Libre, pero también otros devices cobran un poquito más de importancia. 

Josh Halpern (CITC): Gracias María. Aquí te preguntamos cuáles son los países con mayores barreras de entrada desde la perspectiva de regulaciones y costos. Porque sé que no se trata solamente de elegir porque el mercado es más grande, sino también tomando en cuenta las restricciones. ¿No?

María Mogna (Linio): Sí, totalmente. Por ejemplo, aquí he incluido cinco de los países más relevantes en donde sobre todo Linio tiene participación. Definitivamente, hay que tomar en consideración, cuáles son esas barreras de entrada de cada uno de los productos para poder comercializarlos y también para medir la competitividad. 

Josh Halpern (CITC): ¿Podrías indicar el nombre de los países de las banderas que están mostrándose en la presentación? 

María Mogna (Linio): Por supuesto. Vamos del lado izquierdo hacia el derecho, está México, Colombia, Perú, Chile y Argentina. Aquí tenemos información referente a la forma de envío regular por ecommerce, es decir, enviando tus productos desde tu warehouse (tú como marca o como empresa) hasta el consumidor final. Hay ciertos tipos de restricciones en cuanto a temas de límites del valor de los productos para uso personal y unos límites en los que esos productos también declaran o no declaran taxes. Por ejemplo, vamos a tomar dos ejemplos de estos cinco países para no extendernos tanto, pero por ejemplo México, el límite superior por el cual tú puedes importar un producto es de un valor de US$1,000. Dentro de estos US$1,000, todos los productos cuyo valor sea de US$1 a US$50, no declaran taxes y duties. Más adelante, les podemos decir cómo dilucidamos toda esta fórmula, pero digamos que de US$1 a US$50 no se declara taxes and duties (VAT), y de US$50 a los US$1,000, tienes que declarar tu porcentaje de IVA (Impuesto al Valor Agregado en México) más el impuesto de importación. Por otro lado, digamos en Perú es lo mismo, su límite de importación de valor de productos son US$ 2,000 y tienes un límite de US$200 para que tu producto no declare taxes and duties, y un 22% de declaración cuando superas los US$200. 

Ahora, el valor del producto no es solo una restricción, para realizar una importación personal desde Latinoamérica, también hay restricciones de tipo de producto y hasta de materiales. Por ejemplo, aquí coloco unos ejemplos que son los más comunes que nuestros “sellers” (vendedores) nos consultan o nos comentan, con los cuales tenemos que hacer filtro y lamentablemente no podemos dar entrada, y es que por ejemplo todos los productos perecederos o comestibles, no pueden ser comercializados a través de una importación personal. Por ejemplo, suplementos alimenticios, medicinas o equipos médicos, muchos de estos productos necesitan certificaciones en el país de destino para poder ingresar. Por supuesto, armas blancas, equipos militares no están permitidos, juguetes con figuras humanas. Por alguna razón es bastante restringida la importación de muñecas y este tipo de juguetes, cigarrillos electrónicos y accesorios para alimentación de bebés. También productos de madera y productos de cuero están restringidos dentro de la región. 

Josh Halpern (CITC): María, una pregunta. A veces converso con unos clientes que venden cremas para piel y ese tipo de productos y dicen que sí pueden ingresar directamente enviando productos al consumidor. 

María Mogna (Linio): Mira, en todo lo que es cosméticos y productos que tienen contacto con la piel, sí hay algunas restricciones, unas más fuertes que otras en algunos países. Por ejemplo, Colombia tiene una entidad que regula todos los productos que tienen contacto con la piel, se llama Invima (www.invima.gov.co). Y si tu producto o tu marca no está registrado en Invima no puede ingresar al país. En líneas generales, en toda la región como estos productos son de mucho riesgo porque entran en contacto directo con la piel del ser humano, no pueden ingresar bajo paqueterías express. La aduana está muy atenta a productos que se envían por express y es muy probable que ese producto quede allí en aduana. Sin embargo, si se manda por postal, hay un riesgo menor pero estos productos pueden entrar. De igual manera, les sugiero que ven con sus plataformas, con sus account managers para ver cuáles son las restricciones para el ingreso de cada producto en cada uno de estos paises.

Josh Halpern (CITC): A mí me parece muy interesante cuando mencionaste respecto de uno de tus clientes, cuando le dijiste bueno, sé que quiere ingresar a México, ¿pero por qué no ingresa a Perú y otros países? ¿Podrían ellos empezar en otros países? 

María Mogna (Linio): Sí, normalmente, todas las empresas quieren entrar a México primero porque es el mercado más grande y que tiene mayor densidad poblacional, sin embargo, también es el mercado más competido, donde hay más variedad y disponibilidad de productos. Entonces, lo que nosotros decimos es: denle la oportunidad a otros países, hay otros mercados que están creciendo en ecommerce mucho más fuerte, como por ejemplo Perú, o como por ejemplo Chile, en donde sus productos pueden ser más relevantes para el consumidor ya bien sea porque el precio es más competitivo que lo que se está vendiendo en el país, o porque sencillamente el país no tiene la disponibilidad de tener el producto en ese mercado y allí es cuando el tuyo resalta. 

Josh Halpern (CITC): Gracias María. ¿Ahora, nos puedes hablar acerca de cuáles son los costos que uno tiene que afrontar en cualquier plataforma? Y para los que están escuchando, María ha realizado una revisión general que no necesariamente tiene que ver con Linio, pero es para ayudar a las personas a saber cómo se calcula los precios, los costos y las barreras.

María Mogna (Linio): Sí, claro que sí. Mira aquí lo mejor es hacerle la vida fácil al consumidor, con el fin de poder ofrecerle una buena experiencia. ¿Y eso qué quiere decir? Eso significa poner todos los costos en orden para que el consumidor solo pague por un monto y no tenga que estar ocupándose por declaraciones en la aduana o del pago directo a la paquetería. Entonces, el ejemplo que coloqué acá, demuestra que, con base a tu precio del producto en dólares, luego tienes una serie de costos asociados a todo lo que es la logística de lo que se refiere a cross-border ecommerce. Como les comentaba antes, dependiendo del país, vas a tener que incurrir en costos de taxes and duties, y eso va a depender del límite y del monto que vale tu producto. Además, vas a tener por supuesto, una comisión de la categoría que te va a cobrar y que va a depender de lo que tenga establecido el Marketplace. Vas a tener que incluir también el costo del envío. Nuevamente, para que el consumidor, no vea necesariamente cuánto está pagando porque puede ser en algunos casos que ese monto es un poco representativo, pero cuando se lo diluyes al consumidor, éste retrocede y no compra ese producto. Entonces tenemos en conjunto, el precio del producto, a eso le tenemos que sumar la comisión que corresponde a la categoría con base en el precio del producto, el costo del envío que seguramente viene de la mano con las medidas del peso volumétrico del peso del paquete que se está enviando, luego los taxes and duties, que también se calculan con base a los precios del producto. Y esta sumatoria final, sí, idealmente, debería convertirse a la moneda local en la que se está vendiendo en este país. Hay algunas plataformas que te dan la opción de sencillamente colocar tu precio en dólares y ellos automáticamente lo convierten en la moneda local, así como hay otros Marketplaces en los cuales tienes que hacer la formula completa y estar atento al tema de la conversión y cargar tus productos en pesos colobianos, mexicanos, chilenos, y sol peruano.

Josh Halpern (CITC): María, tenemos una pregunta del público. Respecto a los precios. Estamos hablando del mínimo. El mínimo tiene que ser US$ 50 o menos. 

María Mogna (Linio): Este ejemplo es para México, como les comenté anteriormente, el límite para no declaración de taxes and duties es de US$0 a US$50. Entonces, en este sentido en la primera línea vemos que en un producto cuyo valor es de US$25, no va a declarar IVA y arancel que tiene un 17%. Sin embargo, si tu precio de producto supera los US$50, vas a tener que agregar el porcentaje o el valor del porcentaje correspondiente a ese 17% sobre el valor de tu producto. 

Josh Halpern (CITC): Atención, las personas que están escuchando, ella está diciendo que el precio del producto tiene que ser por debajo de US$50, y no el precio acumulado con todas comisiones e impuestos. 

María Mogna (Linio): Sí, con base en el precio del producto. Entonces, sí hay que estar muy atentos. Las plataformas o los Marketplaces deberían proporcionarle esta información a ustedes para que puedan construir de forma correcta sus precios y no haya digamos ninguna orden con algún producto cuyo valor no sea el adecuado. 

Josh Halpern (CITC): Bueno, hablemos de cómo funciona ese modelo D2C (direct to consumer) y el modelo B2C (a través de una plataforma). Por favor, explícanos cómo se distinguen esos canales de venta. 

María Mogna (Linio): La verdad es que estos dos modelos convergen en el mercado online o ecommerce. Ambos son online. Sencillamente, imaginemos que yo soy la marca, y tengo un canal D2C, entonces yo le vendo como marca a María Mogna y realizo esta venta directamente al consumidor final. Es decir, yo me encargo de toda la logística, me encargo de mi bodega, me encargo de la publicidad, me encargo de todo el customer experience hacia el consumidor, y le vendo directamente. Ahora, B2C es a través de un Marketplace, que me facilita toda la interface para tener ese acercamiento con el consumidor final. Evidentemente, aquí hay un montón de beneficios del B2C, que no lo tiene el D2C por un tema de recursos, de capital, por lo cual necesitas el B2C porque esto te lo aporta el Marketplace. Uno de ellos es pues la existencia de una plataforma para que puedas manejar tu tienda, para manejarla y gestionarla y quizás no solo una tienda sino varias tiendas a la vez, varios Marketplaces a la vez. Por otro lado, el modelo del fulfillment, si tú no tienes la capacidad operativa, pues, muchos Marketplaces te dan esta opción del fulfillment para poder colocar tus productos y que ellos se encarguen del proceso. También el tema de la omnicanalidad como les comenté anteriormente, es decir, poder tener una plataforma que tenga visibilidad o que tenga un correcto layout para el consumidor, desde la computadora, desde el celular, una plataforma que centralice todo lo que es el servicio al cliente o al consumidor. Esto es algo que genera muchos costos para las empresas, pues obviamente, consume mucho tiempo.  Dentro de la gestión de la cuenta viene de la mano con lo de la existencia de la plataforma, acceso a diferentes mercados de Latinoamérica, de la región, en forma simultánea, y además muchos Marketplaces funcionan como centralizador de operaciones, de transacciones importantes como son los pagos con cara al consumidor, y pagos de la plataforma al seller (vendedor). 

Josh Halpern (CITC): Bueno pues, y también ustedes o las plataformas pueden ayudar a identificar el contenido en español, tanto como para Perú o México, y otros países. Muy focalizado e incluido en todo el paquete de venta a través de una plataforma. ¿No?

María Mogna (Linio): Exactamente. 

Josh Halpern (CITC): Me van a escuchar hablar muy positivamente acerca de los Marketplaces, no solamente de Linio. Yo creo mucho en las plataformas, allí están los consumidores y también están optimizados como dijo María. Entonces, es una buena opción, pero también si puedes hacer los dos a la vez (D2C & B2C), se ve también esta opción. Además, por ejemplo, Linio cobra comisión, pero no cobra por usar la plataforma por el servicio de poner su producto. ¿No?

María Mogna (Linio): No. Nosotros solamente cobramos por venta efectiva, a través de una comisión. 

Josh Halpern (CITC): Bueno pues. Yo les recomiendo que aprovechen un mercado para localizar y para probar. Gracias María por hablar con nosotros. Ella va a estar aquí también para responder preguntas y lo revisaremos al final. También si pueden enviar al final información y preguntas después y vamos a pedirles que nos manden unos enlaces para ver cuál es la organización que ayuda a certificar en Colombia, y todo eso.

Josh Halpern (CITC): Bueno, ahora ya estamos hablando con Alejandro. Alejandro que está también en México ahora, sobreviviendo esa crisis, ¿cómo estás Alejandro? 

Alejandro McKelligan (Linio): Muy bien. Aquí, tratando de sacar lo más posible el negocio. Es importante que ahora, todas las empresas se concentren en producir. Si ya están en una condición segura, si ya están a salvo, concéntrense en producir. Hay mucho que podemos hacer, aun estando dentro de casa, hay mucho que podemos avanzar y vamos a hablar ahorita al respecto. 

Josh Halpern (CITC): Gracias Alejandro. ¿Cómo está todo? ¿La familia está bien? 

Alejandro McKelligan (Linio): Todo bien. ¿De tu lado qué tal?

Josh Halpern (CITC): Para los que están escuchando, yo estaba en México hace tres semanas y me mude con la familia a los Estados Unidos, y estoy esperando que Alejandro me dé el green light para regresar. ¿Pero hablando de eso, la pandemia acelerará el consumo online y cómo está impactando?

Alejandro McKelligan (Linio): Así es Josh. Ya podemos platicar de cómo ingresar a Latinoamérica, todo el scope, los impuestos, que categorías, qué países, pero bueno ahorita también nos estamos enfrentando a un fenómeno mundial, en la mayoría de los casos trágicos, pero hay que tratar de sacar de éste lo positivo para mantenernos productivos. La pandemia del Covid-19 está produciendo muchos cambios en diversas industrias, ecommerce obviamente es una de ellas. Hay cambios importantes. Un fenómeno que está ocurriendo es que sí se están incrementando las ventas dentro del canal de ecommerce y en todas las plataformas a nivel mundial, principalmente por tres razones. Número uno, hablamos de la dificultad de ir a tiendas físicas, la gente ya no puede ir a tiendas físicas, las tiendas están cerradas en la mayoría de los países. Y esto también hace que, al estar la gente dentro de sus casas, incremente el uso de aparatos electrónicos y de navegación web y en diversos aparatos. Cuando están afuera, mucha gente se limita al uso de sus teléfonos celulares, lo cual puede producirles patrones de consumo diferentes, tal vez, no pasan tanto tiempo en una página de ecommerce como lo hacen en una laptop. Al estar conectados a más aparatos, tienen más acceso a información y por ende, están consultando en mayor medida qué está ocurriendo tanto en sitios de redes sociales como en las plataformas de ecommerce. Por lo tanto, tienen más contacto con productos dentro del canal de ecommerce. Y bueno, otra cosa y esto es muy específico para Latinoamérica. En países como Estados Unidos, la población está muy distribuida, hay ciudades principales en casi todos los estados. Casi todos los estados tienen metrópolis grandes, sin embargo, en el caso de Latinoamérica, la población tiende a concentrarse en las ciudades capitales. Esto produce que de forma natural en las ciudades que son capitales haya más oferta de centros comerciales, más oferta para salir, y que la gente que está en ciudades chicas ya se haya acostumbrado al comercio electrónico. Sin embargo, ahora con la pandemia, en que la afectación entiéndase es mayor, está creciendo mucho más la cantidad de gente que se está concentrando en ecommerce. Es un público que tenía acceso a ecommerce pero también tenía alternativas de tiendas físicas que hoy no las tiene. Uno de los ejemplos más claros es la ciudad de México, donde se concentran más de 20 millones de habitantes y que obviamente tenían muchas alternativas. Hoy con la pandemia, evidentemente están en una situación de cuarentena, en la que la única solución para satisfacer sus necesidades de compras es a través de ecommerce. 

Respecto al siguiente slide. Ahora, hablemos de categorías. ¿Dónde está creciendo o dónde no está creciendo? Evidentemente, ya como mencionamos hay un crecimiento general de las ventas a través de canales de ecommerce, sin embargo, no todas las categorías se ven beneficiadas. Obviamente, vemos algunas que muy relacionadas a las actividades dentro de casa, están creciendo. Vemos equipos y consumibles (insumos) de oficina que están creciendo más de 200%, lo cual es algo natural. Ahora, la gente requiere trabajar desde casa, la gente necesita tener una oficina habilitada para lo cual necesita tener webcams, servicios de Internet, impresoras, escáneres, equipos de oficina y papelería. Luego, equipos de salud, que se refiere a químicos que ahorita preservan la salud, como el cubre bocas, como el gel anti-bacterial, están agarrando obviamente niveles exorbitantes de ventas. Adicionalmente, productos secundarios para el cuidado de la salud que no requieren receta, también están incrementando muchísimo sus ventas. En tercer lugar, computación, toda la gente evidentemente ahora, estando dentro de sus casas, tienen que asegurarse que tienen equipos de computo completamente poderosos para realizar todas sus tareas. Recordemos que no solamente son actividades de conferencias, sino hay diseñadores, arquitectos, que necesitan continuar sus diseños, continuar lo que están realizando, gente de animación, que necesita adquirir nuevo equipo de cómputo. Salud y belleza, también estamos creciendo allí más de un 70%. Aquí es muy importante recalcar que no es que la gente está comprando más maquillaje para salir a la calle, pero sí, están comprando tratamientos, tratamientos para mejorar su salud, mejorar el aspecto. Cosas que a lo mejor hacían en lugares externos como estéticas o como spas, ya no tienen acceso a ellos, así que tienen que realizarlas en casa, y por último entretenimiento. Obviamente, estamos creciendo tanto en deportes como en entretenimiento en general, como videojuegos. La gente necesita hacer cosas dentro de casa, necesita mantenerse sana, necesita mantenerse haciendo ejercicio. El caso de los niños y también adultos, incluyéndome, la gente requiere entretenerse. La gente está buscando nuevas alternativas, como videojuegos, otras alternativas en computación. 

Abajo, podemos ver también otra gráfica, que nos habla un poco de niveles socioeconómicos. Aquí estamos usando el ejemplo de México, pero es algo que se presenta en todos los países de Latinoamérica. Cuando hablamos de los sectores de mayores ingresos de la población, es decir, sectores A y B, sabemos que ellos tienen acceso a viajes, prácticamente más de tres veces al año. Hoy, al tener restringidos estos viajes, donde normalmente hacían compras, se están concentrando muchísimo más en hacer compras internacionales, en sitios de otros países vía online. Recordemos que es un consumidor que está acostumbrado en adquirir marcas que a lo mejor no pueden encontrar en sus países, entonces ahora están encontrando los Marketplaces de cross-border como una opción ideal porque le ofrecen acceso a estos productos que localmente a veces no puede conseguir. En segundo lugar, tenemos al lugar socioeconómico C, la clase media, normalmente no tiene esta posibilidad tan amplia de viajar, pero sí de salir a comprar en centros comerciales. Hoy, ellos tampoco tienen esta alternativa, por lo tanto, el consumo también se está concentrando muchísimo en este nivel socioeconómico. 

Continuamos en el siguiente slide. Aquí lo que queremos ver es también un poco más al detalle que está pasando. Ya vimos categorías, veamos ahora, exactamente el producto, que está creciendo más. Aquí, estos son unos datos que prácticamente son públicos, obtenidos por Deloitte. Esto muestra cómo se ve el comportamiento del consumidor en las primeras semanas 1 y 2, y cómo se ve a 3 y 4 semanas, es decir, más de un mes. Al principio, la gente buscaba productos más como para una economía de guerra, buscaba los bienes primarios, surtirse de bienes primarios para sobrevivir a la contingencia. ¿Qué pasa si el consumidor ya ha cubierto esta necesidad? Pasará a otro tipo de productos. Está empezando a migrar ya a otro tipo de productos. Esto debido a que ya tienen materias primas, ya tengo con que cocinar, bueno ahora vamos a tratar de ser un poco creativos con esto. Entonces también estamos viendo utensilios de cocina, productos para transformar los productos que tienen. Estamos viendo cosas para casa, ropa de casa, ropa de dormir, cómo transformo un poco mi experiencia para hacerla un poco más placentera ahorita que tengo que estar en casa. Y como va avanzando la curva, estas son 2 a 4 semanas, 5 a 6 semanas, vemos que bienes terciarios, que no están aquí en el slide pero se los puedo comentar, aparentemente aparecen en el mapa. Ya estoy cubriendo mis necesidades primarias, ya estoy cubriendo mis necesidades secundarias. Ahora, vienen las terciarias, necesito entretenerme, necesito mantenerme trabajando, necesito mantenerme activo, y es cuando vienen también las compras de entretenimiento, compras de deporte, compras para mantener a la familia con una moral un poco más alta dado que la situación per se es muy estresante. Entonces vemos que a pesar que hay categorías que evidentemente están decreciendo como ropa para salir a la calle, sí crecen en otro sentido. Y aquí es cuando le pido al seller (vendedores) o a las compañías que traten de dar un giro en los productos que venden. Por ejemplo, si bien ropa para salir a una fiesta o un coctel no se está vendiendo o ropa casual, la ropa de deporte sí se está vendiendo, productos que están ayudando a las personas dentro de sus casas, y que no necesariamente tienen que ver con el patrón de consumo tradicional, que tienen las personas cuando no están dentro de este tipo de circunstancias.

Josh Halpern (CITC): Gracias Alejandro. Ahora vamos a continuar. Muchas gracias Alejandro por explicarnos un montón de cosas nuevas, incluso hasta los cambios que han sucedido en cada semana en estos últimos meses, mes y medio y dos meses. Si tienen preguntas por favor, mándenlas o por favor nos pueden escribir después.

Ahora vamos a conversar con un vendedor de Linio, Alex Mora de la empresa GT Miami. Alex, buenos días. 

Alex Mora (GT Miami): Buenos días. Ya aquí es la tarde en Miami. 

Josh Halpern (CITC): Sé que debes estar muy ocupado en estos momentos con las ventas, pero gracias por darte un momento para conversar con nosotros.

Alex Mora (GT Miami): Muchas gracias por la invitación. 

Josh Halpern (CITC): Pues Alex, aquí tengo en la pantalla los productos que usted vende a través de Linio. ¿Por favor, explícanos sobre tu empresa y qué es lo que venden?

Alex Mora (GT Miami): Global Technology Miami fue creada hace unos doce años, estamos localizados aquí en Miami. Y somos distribuidores mayoristas de electrónicos, que vendemos al por mayor y desde hace más o menos un año estamos vendiendo retail a través de la gran oportunidad que nos dio Linio, y sus plataformas en nuestros países como María lo ha explicado. 

Josh Halpern (CITC): ¿Ahora estás vendiendo más que antes? ¿Bueno, explícanos cómo te está afectando la crisis? 

Alex Mora (GT Miami): Bueno en este momento todo está un poco parado, pero como dice Alejandro, la gente está comprando en las plataformas, en línea. Pues, como lo decía Alejandro, la gente no puede salir, no puede ir a comprar a una tienda, entonces hay mucha gente que está optando en estos países por hacer compras desde sus casas, y en línea. Entonces, por ejemplo, van a Linio y miran muchos artículos que están allí y deciden. Así, nosotros llevamos los productos desde aquí de Miami, se los ponemos en las puertas de la casa en cada país, a través de todo lo que ofrece Linio. 

Josh Halpern (CITC): Alejandro, creo que tenías unas preguntas para Alex respecto a su experiencia que le querías preguntar. 

Alejandro McKelligan (Linio): Alex, en particular, algo que le gustaría saber a todo nuestro público es cuál ha sido tu experiencia dentro del ecommerce cross-border dentro de estos años. Sabemos que eres un seller (vendedor) muy muy exitoso en nuestra plataforma y también quisiéramos tener tu perspectiva referente a las diferencias entre el comercio local en Estados Unidos, con qué se han topado, cómo les ha facilitado el uso de un Marketplace como nosotros para entrar a nuevos países, pero también a qué retos se han enfrentado al hacer operaciones de exportación. 

Alex Mora (GT Miami): Bueno como ustedes lo han dicho, hay muchas plataformas que todo el mundo nos ofrece, una aquí y otra allá, y todas nos dicen, entra y vas a vender mil productos a la semana, pero no es fácil. Se puede hacer, pero yo pienso que lo que hemos encontrado en Linio es algo que muchas plataformas no ofrecen. Por ejemplo, la ayuda de las personas, que es algo muy muy importante. No te enfrentas solo, porque puedes subir lo que tú vendes, pero no tienes una guía, nadie que te diga: “mira, por ejemplo, en Chile, aquí puedes vender este producto, la gente le gusta bastante, unos zapatos, una blusa, no sé”. Linio te ayuda, te guía acerca del costo, del envío, algunos países te cobran impuestos, otros no. Entonces, eso es bueno porque ellos te ayudan, te guían en ese sentido. La persona de Linio que tiene tu cuenta, eso es muy importante, porque es muy frustrante cuando tu entras a una plataforma, tú pones tus equipos, lo que tú ofrezcas, y ves que no se vende, y ves que se pasan los días, y ves que nadie pregunta. Es frustrante y te preguntas: ¿qué estoy haciendo mal? ¿Si allí están los productos, por qué no me los compran? Entonces esas son cosas que tú tienes que saber y son cosas que Linio te lleva de la mano para que tú puedas surgir en ese sentido. Como en todo, hay obstáculos, las cuestiones de logística, a veces los productos llegan después del tiempo que se le dice al cliente, es como todo. Es lo mismo aquí, localmente, pero son cosas que se solucionan con el tiempo. Se le trata de ayudar al cliente y se trata de darle el mejor servicio posible. 

Josh Halpern (CITC): Gracias Alex. No tenemos mucho tiempo, pero si te agradecemos muchísimo tu tiempo, y si alguien tiene preguntas, gracias. Otra pregunta Alex, cuando tú empezaste, ¿comenzaste desde tu misma página web o cómo empezaste? 

Alex Mora (GT Miami): Claro. Todos comenzamos por nuestra propia página web porque en un momento a usted le dicen: “Abre tu página y en una semana estás vendiendo como loco”, y no es así. Para eso, uno tiene que hacer un curso, tienes que esperar que la página le llegue a la gente. No es fácil, no es imposible, pero no es fácil. Entonces, ya están estas plataformas por ejemplo Linio y muchas otras que te ayudan. Por ejemplo, como lo que te explicaba que te dicen “pon tu producto en nuestra plataforma y nosotros te ayudamos para que lo puedas vender al cliente final”. 

Josh Halpern (CITC): Bueno, quien quiere aprender más, en el siguiente webinar estamos haciendo otro en inglés, a las 1 p.m. hora del este. Pues, ahora vamos a seguir con un par de cosas. 

Hemos puesto los contactos de Linio en www.caexportconnect.org que es una página donde encontrarán a cada uno de sus representantes, junto con LA Trade Coalition. Si se quieren contactar con nosotros, visítanos en nuestra página web California International Trade Center (www.cainternationaltrade.org). También tenemos unos perfiles sobre ciertos mercados a nivel mundial en los recursos y vamos a tener este mismo video, grabado y editado, puesto en la página debajo de webinars, en esa sección. Muchas gracias a Alex, María, Alejandro y todos los que están en casa sobreviviendo. Nos vemos pronto.